케이뱅크는 인터넷 전문은행 중 하나로, 비대면으로 모든 은행 업무를 처리할 수 있는데요. 하지만 가끔 문제가 생길 때는 고객센터의 도움이 꼭 필요하죠! 이번 포스팅에서는 케이뱅크 고객센터 전화번호, 상담 시간, 본사 위치, 그리고 자주 묻는 질문들까지 정리해드릴게요!
📞 케이뱅크 고객센터 전화번호
케이뱅크 고객센터는 은행 업무와 카드 업무를 구분해 상담을 제공합니다. 전화 상담은 평일에만 운영되지만, 사고 신고와 같은 긴급한 문제는 24시간 해결할 수 있어요.
| 은행 상담 | 1522-1000 |
| 카드 상담 | 1522-1155 |
| 해외 상담 | 82-2-3778-9111 |
Tip: 해외에서 전화를 해야 할 때는 82-2-3778-9111로 연락하면 됩니다!
🕐 고객센터 운영시간
케이뱅크의 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담이 불가능하지만, 사고 신고와 이메일 상담, 챗봇 상담은 365일 24시간 가능합니다.
주의사항: 전화 상담은 점심시간 (12시~1시)에는 이용할 수 없으니, 이 시간을 피해 상담하는 것이 좋습니다.
🏢 케이뱅크 본사 및 고객지원센터 위치
케이뱅크의 본사와 고객지원센터는 서로 다른 위치에 있어요. 본사는 대면 업무를 처리하지 않지만, 고객지원센터에서는 명의도용 문제나 상속 등 대면 업무가 가능합니다.
- 본사 위치: 서울 중구 을지로 170, 을지트윈타워 5~6층 (대면 업무 불가)
- 고객지원센터 위치: 서울 중구 을지로 158, 삼풍넥서스빌딩 8층 (대면 업무 가능)
- 예약 방법: 방문 예약은 케이뱅크 고객센터를 통해 가능하며, 방문 시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지입니다.
💬 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 거래 중지 계좌는 어떻게 해제하나요?
거래 중지 계좌는 1년 동안 입출금 계좌를 사용하지 않으면 자동으로 중지되는데요. 이를 풀려면 케이뱅크 앱 > 고객센터 > 거래 중지 풀기 메뉴에서 공공 마이데이터 인증 또는 증빙서류를 제출하면 가능합니다.
Q: 이체 한도는 어떻게 증액하나요?
이체 한도 증액은 케이뱅크 앱 > 송금 > 이체 한도 변경에서 가능합니다. 휴대폰 OTP를 설정하면 1회 최대 1억 원, 실물 OTP는 1회 최대 5억 원까지 이체할 수 있어요.
Q: 신규 계좌의 한도 제한은 어떻게 풀 수 있나요?
신규 계좌는 대포통장 방지를 위해 한도가 제한되는데, 케이뱅크 앱 > 이체 한도 풀기 메뉴에서 공공 마이데이터 인증을 하거나 서류 제출로 한도를 풀 수 있어요. 서류 제출 시 최대 3일이 걸릴 수 있습니다.
Q: 케이뱅크 방문 상담 예약은 어떻게 하나요?
고객지원센터 방문 예약은 고객센터 전화 상담을 통해 가능하며, 방문 전 미리 예약해야만 상담이 가능합니다.
Q: OTP 기기 분실 시 어떻게 해야 하나요?
OTP 기기를 분실하면 케이뱅크 앱에서 기존 기기를 삭제하고 새 OTP 기기를 등록하거나, 가까운 고객지원센터를 방문해 도움을 받을 수 있습니다.
🚨 주의 사항
- 고객센터 방문 전, 반드시 예약을 해야만 상담이 가능합니다.
- 전화 상담은 평일에만 가능하지만, 챗봇과 이메일 상담은 24시간 운영되니 급한 문제는 이 채널들을 활용해 주세요.
Tip: 이체 한도나 계좌 한도 관련 문제는 앱에서 대부분 해결할 수 있으니, 꼭 상담을 기다리지 않아도 돼요!
이렇게 케이뱅크 고객센터 이용 방법을 정리해봤어요. 비대면 은행이지만 고객센터 서비스는 신속하고 체계적이니, 문제가 생기면 부담 없이 이용해 보세요!
각종 발급, 신청, 조회 정보를 커뮤니티를 통해 빠르게 안내해드리고 있습니다. 필요한 자료의 발급, 신청, 조회에 어려움을 느끼고 계신 인터넷약자 분들에게는 문의를 남기면 따로 발급, 신청, 조회 가이드 및 필요할 경우 프로그램(모바일 앱) 원격설치 방법을 알려드립니다.
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